Za chytrou klikou stojí lidé: naše zákaznická podpora jim rozumí
Za chytrými klikami stojí lidé, kteří jim opravdu rozumějí
S námi si nepovídáte s automatem. Ozvou se vám lidé, kteří chytré kliky znají z každodenní praxe, pomohou vám vybrat správný model a zůstanou s vámi i při instalaci a používání.
Dobrá podpora začíná ještě před nákupem
U chytré kliky nestačí vybrat tu, která se vám líbí. Důležité jsou také rozměry dveří, rozteč, typ kování, prostředí i způsob, jakým chcete odemykat. Právě proto se vás nejdříve ptáme, kde a jak budete kliku používat. Podle fotografie dveří a několika rozměrů vám doporučíme řešení, které bude dávat smysl právě u vás.
Naše pomoc nákupem nekončí. Poradíme vám při instalaci, nastavení aplikace i každodenním používání. Když si nebudete jistí postupem, můžete nám problém popsat, poslat fotografii nebo krátké video přes WhatsApp. Díky tomu často vidíme přesně to, co vidíte vy, a můžeme vás navést ke konkrétnímu řešení.
Jedna podpora pro celou cestu: od výběru správné kliky přes měření a montáž až po nastavení funkcí a řešení praktických dotazů.
S čím vám pomůžeme v praxi
Nečekáme, že budete znát technické pojmy nebo se orientovat ve všech modelech. Stačí nám ukázat situaci a říct, co od kliky potřebujete.
Výběr podle vašich dveří
Pošlete nám fotografii dveří a základní rozměry. Posoudíme typ dveří a doporučíme kliku, která je pro dané použití vhodná.
Měření rozteče a dalších rozměrů
Vysvětlíme vám, co přesně změřit a odkud kam metr přiložit. Snižujeme tak riziko, že objednáte variantu, která k vašim dveřím nebude pasovat.
Instalace a první nastavení
Provedeme vás montáží i uvedením kliky do provozu. Pomůžeme s aplikací, přidáním uživatelů i nastavením funkcí, například českých hlasových pokynů.
Používání a náhradní díly
Když se objeví dotaz až po čase, jsme tu dál. Pomůžeme s konkrétním nastavením a v případě potřeby umíme zajistit také náhradní díly.
Od fotografie dveří ke správnému řešení
Někdy stačí krátká zpráva, jindy je lepší poslat fotografii nebo video. Postup přizpůsobíme tomu, co právě řešíte.
Někdy jedna fotografie řekne víc než dlouhý popis
Vyfotíte dveře nebo detail kování a pošlete nám snímek přes WhatsApp. Díky tomu lépe vidíme konkrétní situaci a můžeme vám přesněji vysvětlit, co změřit, jaký model zvolit nebo jak pokračovat při instalaci.
Pokud je potřeba ukázat pohyb kliky nebo chování zařízení, můžete poslat také krátké video.
Kdo je na druhé straně
Vaše dotazy neřeší lidé podle obecného scénáře. Zuzka i Míra pracují s chytrými produkty každý den a mohou si řadu situací ověřit přímo na zařízeních, která máme na centrále.
Zuzka má naše chytré kliky v malíčku
Všechny modely má po ruce, takže může jejich chování v reálném čase vyzkoušet přímo na centrále. Dotaz jí můžete popsat slovně nebo poslat video přes WhatsApp. Stejnou cestou vám může názorně ukázat konkrétní postup i ona.
Míra žije chytrou domácností
Na centrále zkoumá možnosti propojení chytrých produktů a jejich využití v praxi. Je pečlivý a kritický: produkty důkladně testuje, hledá jejich skutečné možnosti a předává zkušenosti, které v běžném návodu často nenajdete.
Reálný člověk místo anonymního call centra
Rozdíl není jen v tom, kdo zvedne telefon. Důležité je, zda člověk na druhé straně produkt skutečně zná a dokáže váš dotaz dovést až ke konkrétnímu řešení.
Podpora Blueroad
- Mluvíte s lidmi, kteří chytré kliky každý den používají a testují.
- Podle fotografie nebo videa mohou posoudit vaši konkrétní situaci.
- Vybrané chování kliky si mohou ověřit přímo na zařízení na centrále.
- Pomoc pokračuje od výběru přes instalaci až po běžné používání.
- Záleží nám na tom, aby klika dobře fungovala právě u vás doma.
Anonymní call centrum
- Operátor často vychází hlavně z obecného scénáře nebo manuálu.
- Nemusí mít možnost produkt fyzicky vyzkoušet.
- Při dalším kontaktu můžete situaci vysvětlovat znovu jinému člověku.
- Odpověď bývá obecná a bez znalosti konkrétních dveří či instalace.
- Kontakt může skončit předáním odkazu na návod.
Jak naši podporu hodnotí zákazníci
Nejdůležitější pro nás je, aby zákazník po rozhovoru věděl, co udělat dál. Právě vstřícnost, srozumitelné odpovědi a praktická pomoc se objevují také ve zpětné vazbě.
Slečna byla velmi milá a skvěle mi poradila.
Na každou otázku mi bylo odpovězeno. Vstřícný a profesionální personál.
Výborná komunikace s obchodem.
Potřeboval jsem poradit a úplně v pohodě.
Dobrá domluva po telefonu.
Nejste si jistí, která klika se hodí k vašim dveřím?
Pošlete nám fotografii dveří a napište, jak chcete kliku používat. Pomůžeme vám s výběrem vhodného modelu, potřebnými rozměry i dalšími kroky.
